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“因視力障礙無(wú)法抄錄業(yè)務(wù)須知無(wú)法完成面簽，對(duì)智能設(shè)備不熟悉無(wú)法進(jìn)行‘人臉識(shí)別’，因姓名中帶有生僻字無(wú)法申領(lǐng)銀行卡……”如今，銀行推出的智慧金融服務(wù)，卻成為有些老年人、障礙人士等特殊群體難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

為解決問(wèn)題，中信銀行通過(guò)流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等措施，疏通金融服務(wù)“盲區(qū)”，進(jìn)一步完善金融服務(wù)能力，保障各類(lèi)人群使用金融服務(wù)的合法權(quán)益。

在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程方面，該行制定《無(wú)障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)范》”)，針對(duì)障礙人士使用銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不便問(wèn)題，從完善無(wú)障礙設(shè)施配備、制定障礙人士的服務(wù)細(xì)則、優(yōu)化柜面服務(wù)流程等方面，進(jìn)一步提高對(duì)障礙人士群體的銀行服務(wù)保障能力。據(jù)悉，《規(guī)范》將于今年12月底正式實(shí)施。

在保障老年人無(wú)障礙服務(wù)方面，《規(guī)范》要求支行充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升老年客戶(hù)智能設(shè)備使用能力;對(duì)于部分操作智能設(shè)備存在困難的老年客戶(hù)，則通過(guò)柜臺(tái)等線(xiàn)下渠道進(jìn)行辦理。

此外，為解決因姓名中有生僻字而造成身份無(wú)法驗(yàn)證問(wèn)題，該行提出對(duì)系統(tǒng)、柜面、交換平臺(tái)、手機(jī)銀行等全系統(tǒng)字符集升級(jí)改造方案，并于今年4月初全面上線(xiàn)生僻字支持功能。“各系統(tǒng)上線(xiàn)至今穩(wěn)定運(yùn)行，大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下生僻字姓名客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理正常，手機(jī)銀行等界面生僻字輸入、顯示正常。”中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

據(jù)了解，近期，中信銀行擬將多年來(lái)探索總結(jié)的生僻字解決方案和通用組件進(jìn)行開(kāi)源，并聯(lián)合相關(guān)管理部門(mén)，共同推進(jìn)金融行業(yè)率先解決因系統(tǒng)兼容問(wèn)題而導(dǎo)致跨行交易失敗這一難題。

關(guān)鍵詞： 金額服務(wù)