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近日，從河北省定州市行政審批局獲悉，自“辦不成事”反映窗口設立以來，該窗口累計為群眾解決各類難題300余件，有效提高了政務服務質量，得到了社會各界的廣泛認可。

今年年初，定州市行政審批局堅持問題導向和群眾需求導向，緊盯群眾辦事過程中的難點，設立“辦不成事”反映窗口兜底受理和解決企業、群眾辦事時多次跑辦仍未辦成的事。

該窗口本著“有訴即應、接訴即辦”的原則，接到群眾反饋后，直接協調相關部門的業務負責人到窗口進行政策答疑解釋。對一時無法解決或需跟進處置的，該窗口工作人員加強與相關部門溝通協調，及時推進，確保“能辦盡辦”。

據了解，“辦不成事”反映窗口運行兩個多月來，有效破解了部門間相互推諉、怕擔責任不作為等問題，切實打通便民服務的“最后一公里”。 (王 溪 徐 華)

關鍵詞： 便民服務 群眾需求 政務服務 服務質量