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今天是國際消費者權(quán)益日。在這個與產(chǎn)品質(zhì)量安全息息相關(guān)的日子里，無數(shù)各行各業(yè)的質(zhì)量工程師、檢驗員等質(zhì)檢者們在崗位上緊守生產(chǎn)門檻，做產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)人。福田雷薩產(chǎn)品質(zhì)量檢測工程師們在數(shù)據(jù)方面下工夫，在標準上強要求，打通質(zhì)量和服務(wù)的“任督二脈”。

姓名：菅向東

職位：

質(zhì)量與工藝部高級經(jīng)理

質(zhì)量檢驗容不得半點馬虎

在無數(shù)個與“質(zhì)量”打交道的日子里，質(zhì)量與工藝部高級經(jīng)理菅向東也有了自己的心得體會，當(dāng)被問到福田雷薩制造部生產(chǎn)的產(chǎn)品總體質(zhì)量情況如何時，菅經(jīng)理表示，在制造業(yè)中，一件產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)歷了很多工序，涉及了各個部門與層級。目前，福田雷薩的產(chǎn)品在原本泵車、起重機、攪拌車的基礎(chǔ)上，還開展自卸車、隨車吊、箱貨車等車型的生產(chǎn)。產(chǎn)品制造的增加意味著產(chǎn)品質(zhì)量無論是在生產(chǎn)上，還是監(jiān)控上，都存在著非常大的壓力。福田雷薩通過調(diào)整組織機構(gòu)，合理的分配人員，堅持做到不接受、不制造、不傳遞缺陷產(chǎn)品，保證交付客戶的產(chǎn)品結(jié)實耐用美觀。

福田雷薩始終將“質(zhì)量思維”放在首位，隨著產(chǎn)品制造的增多，福田雷薩也出臺了一系列產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)定。譬如整機部的PCR管理辦法、變化點控制管理辦法、績效管理辦法、質(zhì)量問題響應(yīng)及信息管理辦法；部件部的現(xiàn)場技術(shù)問題處理管理辦法、關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點管理辦法、質(zhì)量改進管理辦法、質(zhì)量體系與目標管理辦法、員工質(zhì)量積分管理辦法、過程質(zhì)量考核管理辦法等，都體現(xiàn)了福田雷薩時刻保持對產(chǎn)品負責(zé)的態(tài)度，全面保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，福田雷薩將進行采購件入庫檢驗記錄、焊接裝配過程檢驗流程卡記錄、整車入庫檢驗記錄、整車發(fā)車檢驗記錄等完善的檢驗流程，從采購件的入場、零部件的生產(chǎn)到整車出廠，確保每一個環(huán)節(jié)都有檢測控制，做到每一款產(chǎn)品皆可查詢可追溯。

關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)，專注質(zhì)量提升

菅經(jīng)理談到，傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)過程已無法滿足當(dāng)前的市場大環(huán)境，隨著產(chǎn)品種類的增多，福田雷薩采用了精益制造管理，現(xiàn)場5S來提升質(zhì)量。人員方面，福田雷薩自主研發(fā)工裝，保證焊接裝配更加牢固，培訓(xùn)員工職業(yè)化，工序標準化，做到每道工序相互監(jiān)督，自檢互檢。裝備方面，福田雷薩擁有全方位智能化設(shè)備，激光等離子火焰切割、等離子坡口機器人、自動焊接設(shè)備、三維劃線儀、60噸天車、VOC設(shè)備等智能化設(shè)備的使用，使福田雷薩的產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)下新高。

為了滿足客戶需求，福田雷薩不斷進行產(chǎn)品質(zhì)量提升，G+X選裝表可根據(jù)客戶的喜好來定制車輛；車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可以隨時跟蹤車輛信息，對超范圍使用工況進行預(yù)警，切實保障客戶用車安全。

打通質(zhì)量和服務(wù)的“任督二脈”

產(chǎn)品質(zhì)量過了關(guān)，后期服務(wù)也要跟上，說起福田雷薩的服務(wù)體系，菅經(jīng)理介紹到，福田雷薩配備專業(yè)的服務(wù)團隊，每個市場部都配備充足的服務(wù)經(jīng)理與服務(wù)工程師，針對故障問題安排專員進行維修跟進，積極維護客戶關(guān)系，溝通了解車輛使用情況，為客戶及時保養(yǎng)車輛，做到提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

福田雷薩建立了非常完善的信息反饋制度，400電話能夠非常快速地做出響應(yīng)，第一時間為客戶解決問題。除此之外，福田雷薩還專門配備改善團隊，針對市場反饋問題，能夠系統(tǒng)地做出改進，將故障率降為零，讓客戶放心用車。

質(zhì)量安全無小事，福田雷薩時刻保持質(zhì)量意識，以全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度對每一個生產(chǎn)部件進行嚴格把控，多年堅守實踐，多年創(chuàng)新提升，以高標準、高要求締造了行業(yè)產(chǎn)品安全的基石。

關(guān)鍵詞： 管理辦法 產(chǎn)品質(zhì)量 入庫檢驗