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清風拂面

春意盎然

在全球最大的筑養(yǎng)護機械制造基地

徐工道路“全身心”服務4.0品牌榮耀發(fā)布

徐工道路機械作為行業(yè)領軍企業(yè)，始終堅持以客戶為中心的服務理念。為了滿足市場需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，在3.15消費者權(quán)益保護日，“全身心服務4.0品牌發(fā)布暨3.15感恩客戶行出征儀式”在全球最大的筑養(yǎng)護機械制造基地隆重召開。

全新升級提供更優(yōu)服務

全身心服務4.0品牌，在秉承“貼心、貼身”的基礎上，更加注重對用戶情感需求的滿足，以客戶為導向，為客戶提供全價值鏈、全生命周期超值的貼身貼心、傾身傾心服務。在徐工道路營銷公司總監(jiān)助理柴新房的詮釋后，全身心服務4.0品牌重磅發(fā)布。

為進一步聚焦以客戶為中心，提升徐工道路“全身心服務”的服務品牌影響力，持續(xù)增強客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造更大價值，徐工道路在“全身心”服務品牌深入人心的基礎上，拓寬拓廣拓深服務的內(nèi)容和內(nèi)涵，全面升級形成全身心服務4.0品牌。

為了更好地服務市場，滿足客戶個性化服務需求，3.15感恩客戶行出征儀式正式開啟。徐工機械總裁助理、道路事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記崔吉勝先生為服務走訪分隊授旗，貼有徐工道路“全身心”服務標識的服務車隊，載著包含技術(shù)、質(zhì)量、服務人員組成的走訪隊伍，浩浩蕩蕩駛出廠區(qū)，奔赴全國，將開展為期一個月的感恩客戶走訪活動。

超值服務贏得市場信賴

作為行業(yè)首個道路機械特色服務品牌——“全身心”服務，從2014年發(fā)布至今已經(jīng)走過了8個春秋，徐工道路機械不斷優(yōu)化服務網(wǎng)點布局、提升服務人員維修能力、增加服務車輛規(guī)模、推行信息化手段等多種措施，認真踐行“15分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)結(jié)果回復，一般故障24小時修復，365天無休”的服務承諾。

01“全”——全生命周期、全價值鏈

在售前為客戶提供施工解決方案、工藝工法方案、設備選型匹配推介；解決售中付款方式問題，提供以租代售、二手車置換服務；售后持續(xù)提供全方位超值服務，將整機保養(yǎng)項目，設備體檢報告也被納入本年度重點服務項目中，以實際行動為用戶提供全方位的價值保障。

02“身”——貼身、傾身

建立完善的培訓體系，500多名服務人員均已達到多技能水平，且形成網(wǎng)格化，快速響應客戶需求。打造規(guī)范化服務體系，制定直服代服管理指南，提高用戶購車及使用體驗感。

03“心”——貼心、傾心

客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、事業(yè)部客服代表電話回訪、總部400服務呼叫中心全過程監(jiān)督，讓客戶安心；專項提供定制式預約式售后服務和保姆式專項服務，讓客戶放心；推出“夏季送清涼”、“質(zhì)量月專題走訪”、“冬季送溫暖”等系列超值服務項目，讓客戶暖心；大力推進自有產(chǎn)品和其它廠家產(chǎn)品的保外服務，讓用戶無論使用何種品牌產(chǎn)品，都能享受到徐工的優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶舒心。

徐工致力于成為全球道路機械的首選品牌，踐行“讓世界沒有難走的路”的企業(yè)使命，用實力贏得了全球用戶的認可，助力全球客戶走向成功!

底氣，源自實力

責任，引領未來

徐工道路

讓每一位用戶

買得放心，用得省心！

關(guān)鍵詞： 服務人員 為客戶提供 的基礎上