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近日，《中國銀行保險報》獲悉，“3·15”消費者教育宣傳周期間，陜西銀保監(jiān)局精心部署、周密安排，緊扣“適老”主題，提升教育宣傳“五力”，組織指導轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)創(chuàng)新開展形式多樣的教育宣傳活動，助力解決“數(shù)字鴻溝”問題。

聚焦社會熱點，增強老年群體防范詐騙“免疫力”。

中國銀行陜西省分行、交通銀行陜西省分行、長安銀行、西安銀行、中國人壽陜西省分公司等機構(gòu)，聚焦近期發(fā)生的假借疫情防控進行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的典型案例，針對性地向老年人普及個人信息保護常識，增強老年人遠離非法集資、防范電信詐騙的“免疫力”，有效提升老年消費者對金融服務(wù)的安全感、獲得感、幸福感。

心系革命老區(qū)，提升適老服務(wù)“親和力”。

建設(shè)銀行陜西省分行、陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、太平洋財險陜西分公司、太平財險陜西分公司等機構(gòu)走進革命老區(qū)，近距離開展適老宣傳活動，手把手幫助老年人了解手機微信常用功能，面對面講解金融智能服務(wù)使用方法，讓金融服務(wù)“更進一步、更暖一度”。

豐富拓寬線上渠道，凸顯教育宣傳“創(chuàng)新力”。

中國銀行陜西省分行、招商銀行西安分行、光大銀行西安分行、興業(yè)銀行西安分行、新華人壽陜西分公司等機構(gòu)優(yōu)化豐富機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、短視頻平臺等線上渠道，向公眾推送適老主題文章、長圖、原創(chuàng)微電影。工商銀行陜西省分行、農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行、重慶銀行西安分行、長安國際信托等多家機構(gòu)在手機銀行APP開屏廣告推送適老主題宣傳，實現(xiàn)老年消費者“打開手機就能看見‘3·15’”。

用活用好傳統(tǒng)陣地，展現(xiàn)適老宣傳“爆發(fā)力”。

按照陜西銀保監(jiān)局消費者教育宣傳周“一日一主題”活動安排，各銀行保險機構(gòu)在“適老服務(wù)”主題活動日當天，有效利用營業(yè)大廳、老年廣場、老年公寓等傳統(tǒng)教育宣傳場所，主動發(fā)放適老主題宣傳單、張貼適老主題宣傳海報、設(shè)置老年人專屬服務(wù)宣傳臺、滾動播放面向老年客戶的風險提示視頻，全行業(yè)同步開展、同頻共振，合力創(chuàng)建公平放心的消費環(huán)境。

優(yōu)化流程制度，保證適老服務(wù)“持續(xù)力”。

浦發(fā)銀行陜西省分行、長安銀行、人保壽險陜西省分公司等機構(gòu)設(shè)計開發(fā)“適老版”手機APP，優(yōu)化操作界面，簡化服務(wù)流程，為老年人提供更便捷的線上金融服務(wù)。平安人壽陜西分公司、陽光人壽陜西分公司等機構(gòu)專門制定《適老服務(wù)作業(yè)指導手冊》，確定適老服務(wù)工作標準，規(guī)范化、常態(tài)化開展適老服務(wù)，創(chuàng)新開展“適老服務(wù)示范點”建設(shè)工作，積極助力老年消費者跨越“數(shù)字鴻溝”。

陜西銀保監(jiān)局表示，下一步，將進一步提高政治站位，強化責任擔當，持續(xù)加強消費者權(quán)益保護，不斷提升銀行業(yè)保險業(yè)適老化服務(wù)水平，為老年群體提供更有溫度、更有力度的金融服務(wù)。(房文彬)

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