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(資料圖片)

秋高氣爽，天氣正涼。有這樣一群人，不論春夏秋冬，始終秉承著“客戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)目標(biāo)，在客戶服務(wù)的道路上默默前行。

10月23日13:06，吳老板的SE500LC-9W報修，設(shè)備回轉(zhuǎn)漏油。接到報修后，服務(wù)人員首先在電話里安撫了客戶的情緒，然后根據(jù)客戶反饋的故障現(xiàn)象，第一時間做出初步故障判斷，并立即帶好相關(guān)配件，驅(qū)車趕往設(shè)備所在地。

下午14點到達(dá)設(shè)備所在地時，吳老板已在工地等候，看到服務(wù)人員這么快到來，吳老板深感欣慰，在與吳老板溝通了解故障情況后，服務(wù)人員立即給設(shè)備做起了檢查。經(jīng)服務(wù)人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備回轉(zhuǎn)支撐處漏黃油，經(jīng)現(xiàn)場拆檢發(fā)現(xiàn)回轉(zhuǎn)支撐外密封條密封不良導(dǎo)致漏黃油，現(xiàn)場更換密封條后故障解除。

經(jīng)過一番緊張的維修，下午17點左右，設(shè)備維修完畢交付吳老板。吳老板對我們的服務(wù)也是十分肯定，吳老板工地的活非常多，設(shè)備基本都處于工作狀態(tài)，設(shè)備在出現(xiàn)故障時能快速、準(zhǔn)確的找到并解決故障考驗的是服務(wù)人員的專業(yè)和效率。

吳老板這樣評價道：“服務(wù)就好像武功一樣，講究一個穩(wěn)、準(zhǔn)、快。出了故障及時回應(yīng)是穩(wěn)；發(fā)現(xiàn)故障，準(zhǔn)確判斷是準(zhǔn)；故障處理及時，修理迅速是快。山推這三點都做到了，而且做的非常非常好。不得不說，服務(wù)這方面，山推就是武林高手！”

關(guān)鍵詞： 服務(wù)人員 服務(wù)人員的 設(shè)備維修